Cebu Pacific chiuderà le operazioni di call center entro il 1 maggio

Che Film Vedere?
 

MANILA, Filippine—Cebu Pacific, la principale compagnia aerea low cost, abbasserà le operazioni del call center poiché un numero maggiore di passeggeri attingerà alle opzioni di prenotazione online insieme al successo del suo chatbot Charlie.





Il vettore di bilancio ha dichiarato in una dichiarazione che le operazioni di call center e i numeri di hotline verranno interrotti entro il 1 maggio di quest'anno.

Non è stato immediatamente chiaro quanti dipendenti del call center saranno interessati.





julia barretto e james reid

Candice Iyog, vicepresidente di Cebu Pacific per il marketing e l'esperienza del cliente, ha affermato che il segmento è stato esternalizzato e gestito da un'agenzia di terze parti.Ayala Land cementa l'impronta nella fiorente Quezon City Quadrifoglio: la porta settentrionale di Metro Manila I clienti ora possono aprire conti PNB online

Prima della conclusione del licenziamento, ci siamo assicurati che tutti gli agenti interessati fossero riassegnati ad altri clienti, in particolare per evitare la perdita del lavoro durante questo periodo, ha detto Iyog all'Inquirer.



Il passaggio all'automazione e alle soluzioni digitali arriva mentre le aziende si muovono per aumentare l'efficienza e ridurre i costi.

Cebu Pacific ha iniziato a compiere passi più significativi in ​​questa direzione nel 2017.



Cebu Pacific ha affermato di essere stata tra i primi vettori in Asia a investire in una struttura e una tecnologia integrate per l'intelligenza sociale e il coinvolgimento dei clienti.

Le esigenze dei clienti venivano affrontate anche attraverso i suoi canali di social media.

dolce amore 29 febbraio 2016

Cebu Pacific ha lanciato il chatbot Charlie nel 2018 per fornire risposte in tempo reale alle domande dei clienti su orario e stato dei voli, processo di check-in, itinerario e recupero della carta d'imbarco.

Da allora, Charlie è stato continuamente migliorato ed è ora in grado di rispondere a più domande, senza dover parlare con un agente, ha affermato Cebu Pacific.

pinoy boyband superstar 19 novembre

Durante la crisi dell'aviazione indotta dalla pandemia, Cebu Pacific ha migliorato le sue opzioni self-service per i passeggeri.

A partire dal primo trimestre del 2021, ha affermato che l'87 percento dei passeggeri ha prenotato i propri voli utilizzando la sua piattaforma online.

Inoltre, il 67% dei passeggeri ha gestito le proprie prenotazioni online o in caso di cancellazione o interruzione dei voli.

Siamo lieti di aver iniziato il nostro viaggio di trasformazione digitale anche prima della pandemia, perché siamo arrivati ​​a fare affidamento su di esso in questo nuovo ambiente normale, ha affermato Iyog in una nota.

Continuiamo a dare la priorità alla sicurezza e alla comodità dei nostri passeggeri, ecco perché abbiamo accelerato i nostri sforzi digitali per supportare i processi contactless e self-service, ha aggiunto.

TSB