Alcuni di noi hanno dovuto affrontare le parti interessate della nostra attività e chiedere finanziamenti o il permesso di perseguire un nuovo mercato e/o acquistare attrezzature. Sebbene questi siano esempi più tipici di conversazioni cruciali, anche molte interazioni quotidiane potrebbero essere altrettanto importanti.
Una conversazione cruciale è quella che copre tre condizioni: posta in gioco alta, opinioni divergenti ed emozioni forti. La prima cosa che ti dice che sei in uno è come ti senti. Il fatto è che reagire a come ti senti, per quanto sia comune, influisce notevolmente sul fatto che tu ottenga o meno ciò che desideri. Negli affari, questo crea o distrugge un progetto, un incarico, persino una vendita.
Abbiamo chiesto a Vina Vidal Vicente, esperta di comunicazione aziendale e affari pubblici, esattamente come riconoscere e gestire una conversazione cruciale potrebbe influenzare la tua attività. Le sue intuizioni si basano sul libro Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High, di Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan e Al Switzler.
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Padroneggiare le emozioni in una conversazione cruciale aiuta a parlare con chiunque di qualsiasi cosa per raggiungere l'allineamento e l'accordo su questioni importanti.
Ad esempio, L. ha sempre avuto difficoltà a parlare con persone con autorità. Ogni volta che è in riunione con il suo capo, il suo cuore batte molto forte e le sue mani iniziano a sudare. Ha imparato esercizi sulla gestione delle sue emozioni attraverso una sessione di conversazioni cruciali.
Presto iniziò ad alzare la mano e ad offrire le sue opinioni durante le riunioni. Il suo capo ha preso nota e le ha dato sempre più incarichi. L. alla fine ha preso il posto del suo capo dopo che quest'ultimo è partito per un altro ruolo.
2. Crea un cambiamento nel comportamento
Essere in grado di parlare con chiunque di questioni particolarmente delicate aiuta ad accelerare il processo decisionale, incoraggia l'impegno all'azione, migliora la produttività e sostiene relazioni significative.
A. e Q. erano buoni amici e compagni di lavoro. Le cose in genere andavano bene tra di loro, tranne in quei momenti in cui Q. si presentava al lavoro dopo essere uscito da casa in bicicletta. A. doveva dire a Q. che il suo odore era molto forte dopo essere andato in bicicletta e che la maggior parte dei loro colleghi lo evitava quando ciò accadeva. Di conseguenza, le riunioni verrebbero differite e le scadenze non sarebbero rispettate.
Usando uno strumento di conversazione cruciale, A. ha scritto il suo feedback e lo ha provato prima di darlo a Q. Quando la conversazione è finita, Q. ha deciso di fare una doccia veloce dopo i suoi giri in bicicletta e di portare vestiti puliti nella sua borsa. La collaborazione con altri colleghi è andata più facilmente dopo.
3. Costruisce una cultura ad alte prestazioni
Un comportamento comunicativo coerente porta le organizzazioni, i team e gli individui a sviluppare culture ad alte prestazioni basate sulla fiducia e sul rispetto.
Il team di J. apprezza molto il modo in cui ha gestito la sua squadra. Fornisce un feedback sincero e attuabile e si ricorda sempre di lodare. A causa della sua leadership, cercano costantemente le prestazioni reciproche e si assicurano che le loro metriche siano soddisfatte.
Vicente condurrà un corso di un giorno intitolato Conversazioni cruciali: come affrontare il potere, la posizione e l'autorità il 9 novembre.
L'Accademia Inquirer è a 4168 Don Chino Roces Ave. angolo Ponte St., Makati City. Per ulteriori informazioni sui workshop o se desideri aggiungere il tuo contributo all'articolo, puoi inviare un'e-mail a [email protected], chiamare il numero (632) 834-1557 o 771-2715 e cercare Jerald Miguel o Judy Bondoc.