Walden Chu
Walden Chu è tornato nelle Filippine nel 2000, dopo anni di studio e poi di lavoro all'estero, con la feroce determinazione di aprire la propria strada nell'industria alimentare e delle bevande in rapida espansione del paese.
Armato di una laurea in economia aziendale presso l'Università del Michigan e della convinzione di avere un marchio superiore alle spalle, Chu era traboccante di fiducia che sarebbe stato in grado di stabilire e quindi espandere facilmente la presenza locale di The Coffee Bean & Tea Leaf, l'esclusivo franchising locale di cui lui ei suoi soci si erano assicurati.
Non ci volle molto perché la realtà mordesse e mordesse forte.
Il profitto era più sfuggente di quanto lui e i suoi soci si aspettassero. Per sette lunghi anni sono rimasti saldamente in rosso. Sono cresciuti fino a 20 negozi dal 2003 al 2009 e tuttavia non hanno mai realizzato un profitto decente.Ayala Land cementa l'impronta nella fiorente Quezon City Quadrifoglio: la porta settentrionale di Metro Manila Perché i numeri delle vaccinazioni mi rendono più ottimista sul mercato azionario
Chu, fondatore, presidente e CEO di CBTL Holdings Inc., ha dovuto farsi coraggio per affrontare il consiglio di amministrazione della società e chiedere capitale aggiuntivo anche se i numeri dell'operazione erano chiaramente lugubri.
È stato un periodo molto difficile, ha detto Chu, ma si sono rivelati gli anni formativi che ha dovuto attraversare come imprenditore.
Quelli erano i tempi in cui dovevi scavare in profondità e trovare un'altra attrezzatura, ha detto Chu.
E scoprire che lui e il team hanno fatto nel 2010, uscendo dai tacchi del loro anno peggiore, a causa degli effetti negativi della crisi finanziaria globale che ha affondato la fiducia dei consumatori.
Abbiamo dovuto guardarci a lungo allo specchio, disse Chu. Sapevamo che qualcosa doveva cambiare.
Quel cambiamento è stato il passaggio da un focus simile al laser sui soli prodotti per includere le persone.
L'azienda è stata costruita intorno ai suoi prodotti eccellenti, di caffè e tè di qualità superiore e abbiamo pensato che fosse abbastanza. Chiaramente non lo era, spiegò Chu.
Ciò che seguì fu l'espansione delle priorità dell'azienda per includere le persone, la costruzione delle loro capacità in modo che potessero andare oltre i loro limiti, con l'aiuto di The Coffee Bean & Tea Leaf.
Il cambiamento ha coinciso con il viaggio di fede di Chu nel dedicare la sua vita al servizio di Gesù Cristo. Ha riorganizzato le sue priorità e ha promesso di costruire un'azienda che avrebbe servito uno scopo più alto.
Abbiamo buttato fuori dalla finestra gli ultimi sette anni di playbook. Volevamo costruire una cultura che fosse genuina, sincera e autentica, ha detto Chu.
Negli anni successivi, l'azienda ha sviluppato, tra gli altri, un proprio programma di formazione chiamato Masterpiece, un programma di tre giorni che ogni singolo dipendente deve seguire. I partecipanti e i leader non parlano di caffè, tè o cibo, ma di leadership, servizio e di come diventare il meglio di sé possibile.
E sulla base dell'esperienza delle centinaia che hanno seguito il programma, si è dimostrato che cambia la vita.
Chu ha detto che i dipendenti erano andati da lui per dire che il programma ha portato a un cambiamento di paradigma nel loro modo di pensare, poiché si sono resi conto che possono avere una vita vittoriosa in Dio.
Credo che abbia cambiato il modo in cui affrontano la vita. Il nostro obiettivo come datore di lavoro è farli non solo essere eccellenti sul lavoro, ma anche essere eccellenti bambini, ottimi genitori, un approccio olistico, ha detto Chu. Se stai alimentando il cuore, allora diventa molto più facile sviluppare il cervello, molto più facile sviluppare le abilità.
Anche Chu è cambiato.
Pur continuando a tenere d'occhio i profitti, ha dedicato una parte del suo tempo al volontariato in organizzazioni come Habitat for Humanity e Stiftung Solarenergie Philippines.
Ha anche presieduto la Real Life Foundation, che onora Dio servendo e dando potere ai poveri delle Filippine attraverso l'assistenza educativa, lo sviluppo del carattere e il servizio alla comunità.
Insieme, il management e il personale hanno inaugurato la graduale ma reale trasformazione della cultura aziendale che ruotava attorno al rispetto dei valori dell'essere degno di fiducia o vivere con integrità e responsabilità, piacevole nei rapporti con le altre persone, compresi i clienti, e umile, che significa essere aperti all'apprendimento, alla crescita, allo sviluppo della lealtà e dell'impegno.
Nei primi sette anni ci siamo concentrati solo sulla struttura. Eravamo molto concentrati su sistemi, processi e organizzazione. È stato quando ho investito nella pace, nei valori, che le cose hanno iniziato a cambiare per noi, ha detto Chu. La linea di fondo è che se ti prendi cura delle cose giuste, allora ci sarà sempre profitto.