In un mercato affollato, l'attenzione all'innovazione fa chiaramente la differenza.
Differenziare il tuo marchio e il tuo prodotto è uno dei fattori più importanti da considerare; ancora di più se la tua azienda e i tuoi concorrenti vendono praticamente lo stesso articolo.
Questa è stata la sfida che Carson Tan ha dovuto affrontare quando ha trasformato il marchio Aquabest da una singola stazione idrica in bancarotta a una delle più grandi catene di stazioni di rifornimento d'acqua del paese con oltre 700 negozi a livello nazionale.
La storia di Aquabest inizia nel 1997, quando Carson Tan e un gruppo di amici decidono di entrare nel nascente settore della ricarica dell'acqua con un unico negozio chiamato Bestlife a Diliman. A quel tempo, il deterioramento della fornitura d'acqua a Metro Manila fece sì che l'acqua in bottiglia diventasse popolare tra i benestanti che potevano permettersela.Ayala Land cementa l'impronta nella fiorente Quezon City Quadrifoglio: la porta settentrionale di Metro Manila Perché i numeri delle vaccinazioni mi rendono più ottimista sul mercato azionario
La forte domanda di acqua potabile pulita ha causato una crescita esponenziale del numero di stazioni idriche. Durante la notte, c'era un negozio d'acqua in ogni angolo che portava a un'intensa competizione mentre tutti si contendevano gli stessi clienti. Questa crescita continua fino ad oggi con il Dipartimento del Commercio e dell'Industria (DTI) che stima che ci siano circa 20.000 stazioni di rifornimento d'acqua nel paese.
La combinazione di maggiore concorrenza e cattiva gestione portò presto l'azienda sull'orlo del fallimento. Mentre gli altri soci volevano arrendersi, Tan la pensava diversamente e lavorò per raccogliere un milione di pesos per rilevare gli altri soci al fine di riorganizzare l'azienda.
Girare la società è stato più facile a dirsi che a farsi, poiché la maggior parte del milione di pesos raccolti è andato a pagare i creditori. Abbiamo dovuto pagare immediatamente P850.000 ai nostri creditori perché se non lo avessimo fatto non avremmo potuto ottenere le forniture necessarie. Quindi puoi immaginare la difficoltà di gestire un'azienda con solo P150.000 di capitale operativo, dice Tan aggiungendo che ha letteralmente dovuto iniziare con niente in ufficio tranne due tavoli e una forza lavoro ridotta.
Nella ristrutturazione dell'azienda, una delle sue principali sfide è stata come differenziare Aquabest dai negozi mom and pop che hanno invaso il mercato. Per anni l'industria delle stazioni di rifornimento d'acqua è stata bloccata in un circolo vizioso di guerre dei prezzi. Tutti stavano tagliando i prezzi e allo stesso tempo aggiungevano sempre più fasi di filtrazione al processo di trattamento. Ciò ha ridotto i margini di profitto aumentando i costi.
Inizialmente, l'azienda ha seguito l'esempio aggiungendo fasi di filtrazione e tagliando i prezzi. Tuttavia, Tan si è presto resa conto dell'insostenibilità di questo approccio e ha deciso di differenziare il marchio Aquabest adottando il principio di qualità, servizio, valore e tecnologia (QSVT).
L'azienda ha investito nelle migliori tecnologie di filtrazione e trattamento dell'acqua collaborando con i produttori di apparecchiature e garantendo i diritti esclusivi per determinate tecnologie. Queste tecnologie includono la tecnologia Grander, la firma dell'azienda, e Tanwing Ozone. Investire in tecnologia, dice, ha inizialmente aumentato i loro costi, ma alla fine ha creato risparmi e un aumento delle entrate a lungo termine.
La tecnologia Grander è la pietra angolare delle tecnologie di trattamento delle acque dell'azienda. Funziona alterando la struttura molecolare dell'acqua per facilitare l'assorbimento più facile nel corpo. La tecnologia Tanwing Ozone ha sia le capacità delle radiazioni ultraviolette che dell'ozono grazie alle sue uniche emissioni a doppia lunghezza d'onda per distruggere i contaminanti batterici e virali nell'acqua.
accento di Heather Lee Jason Bourne
Ha anche aperto la strada all'integrazione di lavanderie a gettoni con stazioni di rifornimento d'acqua per utilizzare l'acqua scartata dai depositi d'acqua come parte del processo di trattamento. Questo concetto innovativo ha permesso ai suoi negozi di offrire più servizi e da allora è stato adottato da altri attori del settore. Ha anche lavorato per ottenere la certificazione ISO 9001 da Bureau Veritas e ad oggi sono l'unico franchising idrico nel paese a ricevere questa certificazione.
L'azienda ha anche sviluppato diversi marchi che si rivolgono a diversi segmenti di mercato. Il suo marchio di punta Aquabest serve i clienti delle classi B e C, Aquaquest è per i mercati C e D e Aquaspree, per quelli delle classi D ed E. Questa enfasi sulla nicchia e lo sviluppo di marchi forti ha permesso all'azienda di crescere a un ritmo di 100 nuovi negozi all'anno.
Oltre all'innovazione nei processi aziendali, l'azienda applica anche un approccio leggermente diverso al franchising. A differenza di altri franchising, non riscuotono commissioni di franchising o royalty, ma piuttosto quote mensili fisse e minime che includono l'esposizione gratuita, di marketing e tri-media, uniformi, streamer; e filtri.
Guardando al futuro, Tan vede il settore passare a una concorrenza orientata al valore e ai servizi piuttosto che all'attuale concorrenza basata sui prezzi. Nonostante ciò, è fiducioso che, innovando costantemente, l'azienda sarà in grado di competere efficacemente, indipendentemente dai cambiamenti che il settore potrebbe subire.