In un contesto di crisi sanitaria senza precedenti, cambiamenti sociali e incertezza economica globale, spicca un valore fondamentale. Questa è empatia.
L'empatia, che è la capacità di sperimentare e relazionarsi con i pensieri, le emozioni o l'esperienza degli altri, è tanto più essenziale per consentire a qualsiasi organizzazione di sopravvivere nel mezzo di una pandemia. Favorisce la connessione, la preoccupazione e la collaborazione efficace tra i team, nonostante la distanza fisica.
Ma con o senza pandemia, capire le emozioni degli altri è un'abilità chiave sul posto di lavoro. Può consentirci di risolvere i conflitti, rafforzare l'impegno verso la nostra professione e migliorare le nostre relazioni con colleghi, partner e clienti.Ayala Land cementa l'impronta nella fiorente Quezon City Quadrifoglio: la porta settentrionale di Metro Manila Perché i numeri delle vaccinazioni mi rendono più ottimista sul mercato azionario
Per l'azienda sanitaria, MSD nelle Filippine, dimostrare empatia si radica nei suoi valori e permea come parte della sua cultura. In un'intervista con Marese de Vera, responsabile delle risorse umane di MSD, e Mike Blanch, direttore dell'accesso al mercato e degli affari aziendali di MSD, esploriamo approcci esemplari per promuovere l'empatia nell'organizzazione e perché guida l'impegno e l'innovazione.
Definire l'empatia a MSD
L'empatia gioca un ruolo importante nel modo in cui ci prendiamo cura dei nostri dipendenti, delle loro famiglie e dei pazienti che serviamo. I nostri leader e dipendenti hanno empatia o malasakit sa kapwa. Questa è la forza trainante per i nostri dipendenti per aiutare chi ha bisogno e per fare la differenza nella vita di tutti i nostri pazienti, ha affermato la signora de Vera.
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L'empatia consente a MSD di soddisfare le esigenze in evoluzione dei propri dipendenti. In cambio, i dipendenti MSD sono in grado di prendersi cura delle loro famiglie, servire i loro clienti e supportare la loro comunità. Sono in grado di prosperare nonostante sfide senza precedenti.
L'ascolto è fondamentale
La posizione dell'intera organizzazione è di ascoltare prima. Ed è qui che inizia l'empatia. L'unico modo per trovare una soluzione è ascoltare prima, ha riferito il signor Blanch. Ascoltando, MSD dimostra una connessione significativa con i pazienti e i sostenitori dei pazienti in tutto il mondo.
Durante la pandemia, MSD ha ascoltato attivamente le esigenze dei suoi dipendenti attraverso check-in giornalieri, riunioni di gruppo e riunioni virtuali del municipio con l'amministratore delegato, in cui i dipendenti ricevono aggiornamenti sulla situazione COVID-19, indicazioni sulle operazioni aziendali e dipendenti supporto. Al termine di queste sessioni, i dipendenti sono invitati a sollevare domande o dubbi e ottenere risposte dal team di leadership del paese. L'azienda ha anche condotto sondaggi per comprendere e gestire meglio le nuove preoccupazioni dei dipendenti come problemi di connettività, sfide per i dipendenti i cui figli sono passati improvvisamente all'istruzione a casa o all'apprendimento a distanza. Questi sondaggi hanno aiutato l'azienda a trovare le iniziative giuste per soddisfare le esigenze dei propri dipendenti.
MSD apprezza le prospettive dei propri dipendenti. Ascoltando attivamente, l'azienda è stata in grado di creare una forza lavoro diversificata e di coltivare un senso di appartenenza. I dipendenti si sentono a proprio agio nell'esprimere le proprie idee e preoccupazioni.
Quando i nostri dipendenti sapranno di essere cruciali per la nostra missione, non solo prospereranno, ma anche la nostra azienda, ha aggiunto la signora de Vera.
Aiutare i dipendenti a superare le incertezze
Oltre ad adattarsi all'improvviso passaggio dal lavoro faccia a faccia al posto di lavoro remoto e digitale, la pandemia ha portato incertezze in termini di salute e benessere, sicurezza, finanze e sicurezza del lavoro. Tutte queste cose hanno influito sul benessere dei dipendenti.
Christine Zuñiga, Innovative Customer Solutions Lead, ha condiviso come MSD ha aiutato i dipendenti nella transizione assicurandosi che nessuno fosse lasciato indietro.
I nostri leader ci hanno chiesto di supportare e tenere le mani dei nostri colleghi, soprattutto in termini di come possiamo passare senza problemi ai nostri canali e strumenti digitali. ha detto la signora Zuniga.
Dal punto di vista di un manager, Anna Lisa Cordial, Senior District Manager, ha notato che il raggiungimento degli obiettivi è diventato una sfida. Da 21 anni è abituata alle interazioni personali sul campo. A causa della pandemia, dall'interazione personale con i membri del team e i clienti, alle collaborazioni in remoto, il suo team ha affrontato sfide da consegnare come al solito.
MSD ha sempre enfatizzato l'equilibrio tra lavoro e vita privata per evitare il burnout digitale. L'azienda ha avviato attività che mirano a supportare le sue persone e migliorare il coinvolgimento con i clienti, ha condiviso la signora Cordial. Ho fatto uno sforzo consapevole per raggiungere il mio team e i nostri clienti. Ho cercato di mettermi nei loro panni e vedere la situazione dal loro punto di vista.
Comprendere le esigenze dei dipendenti
I dipendenti apprezzano il modo in cui MSD ha mostrato compassione quando hanno sperimentato lotte personali indipendentemente dal loro mandato.
La signora Zuñiga ha raccontato come i leader e i colleghi di MSD l'hanno inondata di molto sostegno e incoraggiamento durante la sua battaglia personale contro il COVID-19.
La gentilezza e l'empatia che ho ricevuto in quel periodo difficile hanno spento le mie paure e le mie ansie. Quando qualcuno è gentile con te, vuoi emulare quella persona... per pagarlo in avanti, ha espresso la signora Zuniga. Sono molto grato di essere in un ambiente che coltiva compassione e gentilezza.
Carolyn Bayabos, specialista in operazioni di gara e relativamente nuova in MSD, ha espresso lo stesso apprezzamento per MSD. Nel 2020, suo nipote ha subito un intervento chirurgico critico. Nel 2021 è risultata positiva al Covid-19. Durante tutto questo, il suo manager e i leader MSD hanno mostrato compassione ed empatia permettendole di prendersi del tempo libero e di occuparsi dei suoi bisogni personali.
Non sono solo preoccupati per il mio lavoro e la mia produzione, ha sottolineato la signora Bayabos. Si preoccupano sinceramente di me e della mia famiglia. L'azienda capisce cosa sto passando. Apprezzo davvero il supporto dei miei colleghi e di MSD. Mi ha dato speranza e mi ha permesso di andare avanti.
MSD mira a fornire le migliori soluzioni di assistenza sanitaria ai pazienti. Lo stesso vale per i loro dipendenti. MSD si occupa di garantire che anche i propri dipendenti abbiano accesso alle migliori prestazioni sanitarie. Se non per MSD, non avrò la migliore opzione di trattamento per il cancro. Quando lavori per un'azienda che si riferisce alla tua situazione, non solo come dipendente, ma come persona, come donna, come madre, la tua determinazione a rimanere è accresciuta, ha condiviso la signora Cordial che è sopravvissuta al cancro al seno. Sono grato per il supporto di MSD che mi ha permesso di godermi questa seconda vita.
L'empatia porta innovazione
Da oltre 100 anni a livello globale e da oltre 25 anni nelle Filippine, MSD è un innovatore nel settore dell'assistenza sanitaria. Sebbene siano necessarie competenze scientifiche e tecniche per perseguire scoperte mediche, MSD attribuisce all'empatia il merito di guidare l'innovazione.
Ogni grande innovazione è venuta da un luogo di empatia. L'empatia è il fulcro di una cultura dell'innovazione. Senza di essa, non siamo in grado di creare qualcosa di veramente nuovo, ha affermato il signor Blanch.
MSD continua a innovare in tutte le principali aree terapeutiche. Il signor Blanch cita due esempi: nei vaccini e nell'oncologia.
Per garantire un accesso equo ai vaccini salvavita, l'azienda ha collaborato con organizzazioni governative e non governative per creare programmi di somministrazione di vaccinazioni sostenibili ed efficaci che raggiungano in modo affidabile le persone. Tra le loro iniziative di riferimento ci sono Bakunado si Lolo at Lola, Iwas Pulmonya, una campagna che mira a educare gli anziani e gli operatori sanitari sul valore dell'immunizzazione; Torna a BakUNA, un'immunizzazione scolastica (SBI) che sottolinea la sicurezza e l'efficacia dei vaccini e il suo ruolo cruciale nella prevenzione delle malattie, e Sa Aking Paglaki, Walang HPV, un programma che ha contribuito a introdurre la vaccinazione HPV come parte del programma SBI in LGU.
Nell'area dell'oncologia, MSD guida Hope from Within, una difesa del cancro multi-stakeholder, che mira a rinnovare la speranza che il cancro non debba più essere una condanna a morte promuovendo la diagnosi precoce del cancro, aumentando l'accesso alle cure oncologiche e diffondendo la conoscenza di opzioni di trattamento innovative che migliorano la sopravvivenza. In termini di trattamento del cancro, MSD ha lavorato a stretto contatto con i sostenitori dei pazienti per portare avanti il punto di riferimento National Integrated Cancer Control Act.
MSD si impegna a fornire innovazioni rivoluzionarie per estendere e migliorare la vita delle persone affette da cancro in tutto il mondo, ha sottolineato Blanch.
L'empatia fa progredire
I leader empatici si rendono conto che i profitti di qualsiasi attività commerciale vengono raggiunti solo attraverso e con le persone. Pertanto, hanno un atteggiamento di apertura e comprensione dei sentimenti e delle emozioni dei membri del loro team.
Quando ci incontriamo come un team di leadership, chiediamo, cosa possiamo fare per affrontare le preoccupazioni dei nostri dipendenti e come implementeremo queste iniziative? Adottiamo un approccio dall'alto verso il basso e dal basso verso l'alto, quindi ci consente di comprendere le preoccupazioni dei dipendenti e questo processo è molto fluido, ha osservato la signora de Vera. È difficile guidare quando non si conosce il polso dei dipendenti.
Conoscendo le esigenze dei propri dipendenti, i leader sono meglio attrezzati per consentire una cultura dell'innovazione e delle prestazioni elevate.
Il motivo per cui la leadership ha un forte senso di ascolto delle persone con cui lavoriamo è l'empatia. Vogliamo capire appieno cosa provano i nostri clienti, cosa provano i nostri dipendenti. Questo è l'unico modo per trovare approcci innovativi, farmaci innovativi. L'unico modo per i dipendenti di fidarsi di te è ascoltarli, ha commentato il signor Blanch.
Dando priorità al benessere delle sue persone, MSD, con i suoi dipendenti responsabilizzati, continua a servire i pazienti filippini nel mezzo della pandemia ed è ben posizionata per continuare a innovare e fornire progressi per l'assistenza sanitaria, negli anni a venire.
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